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Distribuição | 18/02/2013 | 17h15

Ford terá nova estrutura global para a rede de distribuidores

Elena Ford comandará área responsável pela padronização das concessionárias

REDAÇÃO AB

A Ford está criando padrões globais para as operações da sua rede de distribuição. Em nota divulgada na segunda-feira, 18, a fabricante informa que foi implementada uma nova área, chamada experiência do cliente e distribuidor global, a qual terá de compartilhar práticas para o planejamento, treinamento e interação dos consumidores em nível mundial.

A executiva Elena Ford (foto), tataraneta do fundador da empresa, foi escolhida para comandar a área, com a responsabilidade de levar a um novo nível a satisfação dos clientes na rede. A nova organização também cuidará da interface de marketing, vendas e serviços com o sistema global de pedido e entrega da Ford, visando aprimorar a qualidade dos veículos e o tempo de entrega das fábricas aos distribuidores e clientes.

"Queremos simplificar e integrar os múltiplos sistemas atuais de tecnologia da informação da companhia em um processo rápido e eficiente de pedido e entrega de veículos para os clientes e distribuidores", explica a executiva no comunicado.

"Elena Ford tem experiência em trabalhar com distribuidores em diversos países e vai aproveitar a oportunidade para aprimorar a experiência dos consumidores globalmente. Com este tipo de ação, vamos garantir que todos os públicos associados à Ford entendam nosso plano One Ford e o progresso que estamos fazendo em direção ao crescimento sustentável", declara Jim Farley, vice-presidente executivo de vendas, marketing e serviços do grupo Ford.

Tags: Ford, distribuidores, rede, concessionárias, Elena Ford, Jim Farley.

Comentários

Roberto Tsutomu Henmi
Entendo que esta nova área tem como objetivo em elevar o nível de satisfação aos clientes. Portanto, espero que este Plano One Ford, através de padronizações de treinamentos aos funcionários das concessionárias venham a entender a insatisfação do cliente, quando a tomada de ação corretiva e/ou preventiva não foi corrigido, conforme observado pelo cliente.

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